CX Lounge
Der Customer Experience Talk
Besonders internationale Top-Brands sind für ihre perfekte Customer Experience bekannt. Aber wie machen sie das? Kai Vorhölter fragt nach: Er spricht mit den Spitzen unterschiedlicher Branchen und erfährt mehr über deren Unternehmensstrategie und wie sie Erlebnisse in ihrem Marketing und darüber hinaus schaffen.
CX Lounge Folgen:
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cosnova
Chief Digital Marketing Officer Cosnova GmbH, Thorsten Mühl
Haushalt | Freizeit
cosnova hat mit essence und Catrice die Beauty-Industrie revolutioniert. Als europäischer Marktführer mit null TV-Budget. Thorsten Mühl, CDMO, zeigt, wie 30.000 Social-Assets pro Jahr, TikTok-First-Ansatz und Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics zum Game Changer wurden.
WMF
Vice President Global Service, SEB Professional, Christian Nolte
Haushalt | Handel
Jede Kaffeemaschine muss funktionieren – so viel ist klar. Bei WMF sind das eine halbe Million in 120 Märkten. Aber „funktionieren“ alleine macht noch lange keine begeisternde Customer Experience. Wie WMF CX im B2B-Geschäft tatsächlich entscheidet? Das erklärt uns Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional: mit Remote-Service, IoT und 30 Millionen Tassen am Tag. Und was KI und Robotik verändern (nicht) werden.
PENNY
GL PENNY Marketing & REWE Group Media, Dr. Jan Flemming
Handel
Stehen 62 Schafe im PENNY-Markt … Was klingt wie ein Witz, war „100 % echt“ und ging viral. Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media verrät, welche Strategie sie dabei nutzten – und warum echte CX im Markt vor Ort entschieden wird. Mit Euros statt Punkten und konsequenter Personalisierung für Millionen App-User.
Lufthansa
CMO Lufthansa Group, Olivier Krueger
Mobilität
Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.
Fressnapf
Chief Customer Officer von Fressnapf, Dr. Jens Pippig
Handel
Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.
Otto
Marc Opelt, CEO von OTTO
Handel | Haushalt
OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.
Hornbach
Vorstandsmitglied, Karsten Kühn
Handel | Haushalt
Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen – und wie man damit erfolgreicher ist. Eine Folge über Mut, Marke, Mitarbeiter und Märkte.
Commerzbank
Head of Marketing, Commerzbank
Finanzen
155 Jahre Tradition, 60 Millionen App-Zugriffe pro Monat – die Commerzbank orchestriert Multi-Brand CX auf Meisterschaftsniveau. Head of Marketing Nasrin Shaikh verrät, wie Community-Led Growth und Human Touch Banking eine ganze „Supermatrix“ zum Leben erwecken.
E.ON Energie
CDO, Sandra Rauch
Infrastruktur
E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview.
Motel One
CMO, Susann Schramm
Freizeit
Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben.
Bertelsmann Marketing Services
CEO, Dirk Kemmerer
Handel | Wissenschaft
Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben.
T-Systems
Chief Marketing Officer, Dr. Christian Loefert
Infrastruktur | Industrie | Software
In einer Welt, in der digitale Transformation für Unternehmen immer wichtiger wird, sorgt T-Systems mit über 26.000 Mitarbeitenden in mehr als 20 Ländern für verlässliche IT-Lösungen. Dabei spielen datengetriebene Markt-Insights und persönliche Kundennähe eine zentrale Rolle. Was das konkret bedeutet, erklärt uns Dr. Christian Loefert, CMO von T-Systems.
Roadsurfer
Co-Founder & CXO, Dr. Susanne Dickhardt
Freizeit | Mobilität
roadsurfer über ✓ europäische Expansion ✓ starke CX ✓ erfolgreiche Markenentwicklung. ➤ Jetzt reinhören!
R+V Gruppe
Bereichsleiterin Kundenmanagement & Marketing R+V / Mitglied des Vorstands R+V Direktversicherung
Finanzen
Die R+V ist deutschlandweit eine der größten Versicherer und will doch im „Tante Emma Prinzip“ versichern: für alle, von allen aus gedacht, nahbar und ehrlich. Denn das genossenschaftliche Prinzip steht seit 1922 im Mittelpunkt. Wie die Tradition in modernste CX übersetzt werden kann? Das verrät uns Anja Stolz im Interview.
Scalable Capital
Chief Marketing Officer Scalable Capital, Maximilian Meyer
Finanzen
Wie Scalable Capital mit CX Vertrauen schafft, Wachstum treibt und Menschen finanziell stärkt ➤ Jetzt reinhören!
Deutsche Telekom
Chief Brand Officer Deutsche Telekom, Ulrich Klenke
Haushalt | Infrastruktur | Handel
Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen Dashboard-Tools steuern er und sein Team global die Marke und ein optimales Kundenerlebnis – datenbasiert und tagesaktuell. Wie CX dabei Erfolge bringt? Verrät er im Interview.
Deutsche Bahn
Vorständin Marketing & Vertrieb / Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, Stefanie Berk
Mobilität I Tourismus I Infrastruktur
Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.
Westwing
Chief Marketing Officer Westwing, Rik Strubel
eCommerce I Handel I Haushalt
Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview.
Munich Airport
Chief Commercial Officer & Chief Security Officer Munich Airport | Dr. Jan-Henrik Andersson
Tourismus I Infrastruktur I Handel
Wie der Flughafen München ✓ 5-Sterne-Qualität ✓ starke Services ✓ begeisternde CX realisiert. ➤ Jetzt reinhören!
Vaillant
Geschäftsführer, Dr. Tillmann von Schroeter
Handel | Industrie | Haushalt
Wie Vaillant ✓ Tradition ✓ technologische Innovation ✓ moderne CX erfolgreich verbindet. ➤ Jetzt hören!
Miele
Executive Director Marketing & Sales, Dr. Axel Kniehl
Haushalt I Handel I Industrie
✓ 125 Jahre Miele ✓ 23.000 Mitarbeitende ✓ 15 Werke: Dr. Axel Kniehl über Erfolgsfaktoren, Strategie & Marke. ➤ Jetzt hören!
OBI
SVP Marketing & Retail Media und GF der OBI First Media Group, Dr. Christian von Hegel
Handel | Baubranche
Wie OBI ✓ starke Marke ✓ internationale Expansion ✓ innovative Media-Strategie vereint. ➤ Jetzt reinhören!
BMW
CMO, Jennifer Treiber-Ruckenbrod
Automobil I Handel
BMW über ✓ Marktforschung ✓ Predictive Marketing ✓ datengetriebene Kreativität im Premium-Marketing. ➤ Jetzt reinhören!
FESTO
Member of Management Board Sales, Frank Notz
Industrie I Maschinenbau
Frank Notz über ✓ Digitalisierungstrends ✓ Chancen im B2B ✓ strategische Zukunftsperspektiven. ➤ Jetzt reinhören!
Fitness First
CEO, Johannes Massen
Freizeit I Gesundheit
Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot reicht von Training über Wellness bis hin zu Ernährungsprodukten. Und bald könnte das Unternehmen zum digitalsten der deutschen Fitnessbranche aufsteigen – dank unserem Gast Johannes Maßen, seit 2020 CEO bei Fitness First.
UVEX Safety Group
Geschäftsführer Martin Leußmann
Industrie | Textil
Perfekte UX für B2B & B2C: ✓klare Nutzerführung ✓Leadrouting ✓24+ Länder. Design trifft Funktion. ➤ Jetzt entdecken!
HYUNDAI Motors
Direktorin Marketing & PR, Christina Herzog
Automobil I Handel
Hyundai zählt zu den Top 3 Automarken weltweit. Christina Herzog erklärt, welche Rolle CX für den Erfolg spielt. ➤ Jetzt hören!
AIDA Cruises
SVP Marketing & Sales, Alexander Ewig
Tourismus I Freizeit
Exklusive Insights zu ✓ Markenführung ✓ Sales-Strategie ✓Wachstum bei AIDA Cruises. ➤ Jetzt mehr erfahren!
Rossmann
Geschäftsleitung Marketing, Petra Czora
Handel
Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast Petra Czora verantwortet die Marke Rossmann als Mitglied der Geschäftsführung im Bereich Marketing sowohl innerhalb als auch außerhalb Deutschlands. Mit über 95% ungestützer Bekanntheit ist Rossmann eine Marke, die keine weitere Erklärung benötigt.
Deutsche Bank
CMO & CXO | Head of Global Brand & Marketing, Tim Alexander
Banking I Finanzdienstleistungen
Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kreditinstitutes und ist Experte, wenn es um Customer Experience geht.
BAUHAUS
CDO, Dr. Johannes Wechsler
Handel | Baubranche
Dass er Service verstanden hat, beweist Baumarkt-Riese BAUHAUS nicht nur regelmäßig bei Verbraucher-Umfragen. Inwieweit spielt das Thema Customer Experience dabei eine zentrale Rolle? Und womit will das Unternehmen auch in Zukunft Kund:innen begeistern? CDO Dr. Johannes Wechsler steht in der neuesten Ausgabe der CX Lounge Rede und Antwort.
Vorwerk Group
Speaker der Executive Board, Dr. Thomas Stofmehl
Haushalt I Handel I Industrie
Vorwerk über ✓ einzigartige Customer Experience ✓ starke Fanbindung ✓ zukunftsfähige Markenstrategie. ➤ Mehr erfahren!
Vodafone
CIO Vodafone Deutschland, Ulrich Irnich
Director Customer Operations, Guido Weissbrich
Director Customer Operations, Guido Weissbrich
Telekommunikation I IT-Services
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.
2G Energy
CEO & Gründer, Christian Grotholt
Maschinenbau I Energieerzeugung
2G Energy spielt nicht nur ganz vorne bei der Energiewende mit, sondern ist auch in Sachen CX top aufgestellt. Die Digitalisierung spielt dabei eine essenzielle Rolle – nicht nur in der Kundenkommunikation. CEO und Gründer Christian Grotholt erklärt, wie sie ein optimiertes Kundenerlebnis schaffen.
Yello Strom/EnBW
Geschäftsführer, Volker Bloch
Strom I Energieerzeugung
Als Energieanbieter auffallen? In der preisbestimmten Branche geht das nur über begeisternde Kundenerlebnisse. Volker Bloch erzählt, wie die EnBW und deren Unternehmen Yello Strom genau das schaffen und was alles dahinter steckt.
H2H Marketing
Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Wissenschaft
Ein Jahr ist seit der ersten Folge der CX-Lounge vergangen. In dieser Zeit saßen Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch mit zehn Spitzen unterschiedlicher Branchen zusammen – immer auf der Suche nach erfolgreichen Kundenerlebnissen. In dieser Folge blicken sie auf die Talks zurück.
HUK24
Vorstand Vertrieb und Marketing, Dr. Uwe Stuhldreier
Versicherung
HUK24 ist der größte deutsche Direktversicherer und mit Abstand der größte Direktversicherer für KFZ-Versicherungen. Seit mehr als 20 Jahren konzentriert sich das Unternehmen auf günstige, direkte und unkomplizierte Versicherungen. Dr. Uwe Stuhldreier, Prof. Dr, Waldemar Pförtsch und Kai Vorhölter diskutieren den spannenenden Weg der 100 %-igen HUK-Coburg Tochter durch die Digitalisierung in die Zukunft.
Waldmann
Geschäftsführer, Christoph Waldmann
Industrie I Architektur
Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten in Hinblick auf CX hingeht.
Adobe
CTO Central Europe, Hartmut König
Software
Hartmut König über ✓ glaubwürdige CX ✓ Technologie als Enabler ✓ starke Markenerlebnisse. ➤ Jetzt hören!
DURAVIT
CEO, Stephan Tahy
Haushalt I Baubranche
Duravit ist ein Global Player unter den Badmöbel-Herstellern. Der CEO, Stephan Tahy, erzählt, wie sie mehrere Zielgruppen und Vertriebswege weltweit erreichen – und dabei innovativ und zukunftsorientiert bleiben.
Schweizerische Post
Leiter Brief und Paket national, Stefan Regli
Logistik | Medien
Schweizerische Post über ✓ Zukunft von Brief & Paket ✓ Innovation ✓ neue Services im Wandel. ➤ Jetzt reinhören!
Freenet
CEO, Christoph Vilanek
Telekommunikation I Handel
Die Freenet Group ist das größte netzunabhängige Telekommunikationsunternehmen in Deutschland, mit Marken wie mobilcom-debitel, klarmobil oder freenet.de. Sie versteht sich selbst allerdings vielmer als Digital Lifestyle Provider. Christoph Vilanek, CEO der freenet AG, erzählt uns, was es damit auf sich hat.
SAP
Head of Marketing EMEA, Kerstin Köder
Software
Kerstin Köder über ✓ CX als Anbieter ✓ Marketing Cloud ✓ eigene Anwendung für bessere Kundenerlebnisse. ➤ Jetzt reinhören!
Allianz
CEO Allianz Technology, Daniel Besendorfer
Versicherung
Wie Allianz mit ✓ IT ✓ digitalen Kanälen ✓persönlicher Beratung, Wettbewerbsvorteile schafft. ➤ Jetzt hören!
CLAAS
Head of Business Development and Transformation, Jan Heise
Maschinenbau I Landwirtschaft
Insights zu ✓ Business Development ✓ Transformation im globalen Vertrieb ✓ moderner Agrar-Technologie. ➤ Jetzt reinhören!
Sparda-Bank
Head of Marketing, Andreas Küchle
Banking I Finanzdienstleistungen
CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und natürlich auch analogen Kanälen – etwa der Filiale. Das birgt zum einen viel Potenzial, zum anderen kann ein reibungsloser Ablauf die Traditionshäuser aber auch vor Herausforderungen stellen.
Robert Bosch Smart Home
Geschäftsführer, Christian Thess
Haushalt | Baubranche
Smart Home ist im Grunde genommen so etwas wie das Versprechen von CX: die Gegenstände in der eigenen Wohnung sind mittlerwile mehr als nur reine Produkte. Sie werden im Sinne der Service Dominant Logik auf eine höhere Stufe entwickelt.
H2H Marketing
Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Wissenschaft
10 Jahre Industrie, 10 Jahre Consulting, 20 Jahre Hochschullehre, verantwortlich für eine Reihe von Marketing-Standardwerken und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz.
